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Prospection téléphonique: émission d’appels

Informatique / Bureautique

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
  • Connaître les techniques de bases de l’entretien téléphonique de vente.
  • Acquérir une méthode d’entretien téléphonique.
  • Savoir prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour lui-même ou pour une équipe commerciale.
  • Savoir construire son guide d’entretien téléphonique (GET) personnalisé.

Public

3 Jours soit 21 heures

Formation certifiés

Eligible au CPF

9999,99 H.T.

Cette formation est disponible en présentilel ou a distance

Programme de la formation Prospection téléphonique: émission d’appels

1. Préparer l’action

  • Motivation et auto-motivation à prospecter.
  • Quels critères pour cibler sa prospection ?
    • Le profil du client idéal
    • Organiser son plan de prospection
    • Planifier son temps.
  • Se fixer des objectifs.

2. Les règles d’un entretien téléphonique réussi

  • Le savoir-être.
  • Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter.
  • La prise de note.

3. La méthode C.R.O.C.

  • Contact.
  • Raison de l’appel.
  • Objectif de l’appel.
  • Conclusions.
  • Traiter les objections.

4. Le guide d’entretien téléphonique (GET)

  • Qu’est ce que le GET ?
  • Pourquoi/comment.
  • Acquisition et construction de son GET.
 

Compétences développées

En Bref.
2 jours soit 14 heures