Les outils de communication pour les commerciaux

1. Les outils pour identifier les différentes personnalités

• Les notions de base de la communication
• Comprendre les fonctionnements des processus d’échanges inter-individuels.
• Repérer l’état relationnel de l’autre et s’adapter au système de perception des autres
• Gérer ses émotions pour faire face à des situations difficiles
• Utiliser l’empathie
• Adapter son mode de communication aux différentes personnalités
• Positionner ses attentes dans les échanges.
• Faciliter les échanges par l’écoute et la validation des interprétations.
• Comprendre les freins dans nos échanges interpersonnels.

2. Réussir ses échanges pour optimiser la négociation.

• S’initier à la PNL pour favoriser la communication avec les autres
• Comprendre le mode de communication de ses interlocuteurs
• Identifier leurs besoins et leurs émotions.
• Comprendre leurs réactions et les causes

3. Etablir une communication adaptée

• Identifier les comportements efficaces et inefficaces.
• Savoir sortir des situations de blocage.
• S’initier à l’analyse transactionnelle
• Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur.
• S’adapter au système de perception des autres.
• Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.
• Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.
• Repérer la manière de communiquer de votre interlocuteur
• Les dominantes de la personnalité
• Le repérage des états du moi de l’interlocuteur.
• Les positions de vie conditionnant les comportements.
• Les signes de reconnaissance : définition et origines