Formation Les outils de communication pour les commerciaux

Les notions de base de la communication

Comprendre les fonctionnements des processus d’échanges inter-individuels.

Repérer l’état relationnel de l’autre et s’adapter au système de perception des autres

Gérer ses émotions pour faire face à des situations difficiles

Utiliser l’empathie

Adapter son mode de communication aux différentes personnalités

Positionner ses attentes dans les échanges.

Faciliter les échanges par l’écoute et la validation des interprétations.

Comprendre les freins dans nos échanges interpersonnels.

2. Réussir ses échanges pour optimiser la négociation.

S’initier à la PNL pour favoriser la communication avec les autres

Comprendre le mode de communication de ses interlocuteurs

Identifier leurs besoins et leurs émotions.

Comprendre leurs réactions et les causes

3. Etablir une communication adaptée

Identifier les comportements efficaces et inefficaces.

Savoir sortir des situations de blocage.

S’initier à l’analyse transactionnelle

Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur.

S’adapter au système de perception des autres.

Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.

Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction.

Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.

Repérer la manière de communiquer de votre interlocuteur

Les dominantes de la personnalité

Le repérage des états du moi de l’interlocuteur.

Les positions de vie conditionnant les comportements.

Les signes de reconnaissance : définition et origines