Formation La fonction d’assistante commerciale

Gestion de de la relation Clients: prendre en compte les besoins et attentes des interlocuteurs,

Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients sur le catalogue,

Procéder au suivi commercial (relance de devis, relance de préinscriptions, d’annulations etc..),

Vendre ou conseiller par téléphone,

Prospection téléphonique,

L’entretien en face à face,

Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

2. La Gestion administrative

Procéder au suivi administratif (devis, facture, convention de formation etc.),

Classement, archivage,

Rédiger des e-mails, courriers ou notes : structure le contenu et aller à l’essentiel,

Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

3. Gérer les priorités et tenir les délais

Concilier et hiérarchiser ses priorités,

Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance et de l’urgence.,

Anticiper et planifier les activités dans le temps,

Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.

4. Aide au pilotage de l’efficacité commerciale

Identifier les indicateurs utiles,

Tenue des tableaux de bord,

Plan d’actions commerciales,

Compte-rendu à sa hiérarchie.

5. Animation d’équipe et lien avec l’équipe commerciale

6. Promouvoir l’image de l’entreprise et du service