Devenez un consultant pour vos clients

Comprendre les enjeux du client

• Phase de découverte
• Identifier et analyser les besoins (besoins exprimés et non explicites)

Développer ses compétences relationnelles

• Exceller dans la relation de service : l’image professionnelle de son entreprise et la garantie d’un service de qualité.
• Maîtriser les spécificités de la vente : les leviers de l’acte d’achat et les 5 étapes de l’entretien commercial.
• Pratiquer l’intelligence émotionnelle
• Travailler son empathie, développer la confiance

Adapter sa communication à ses interlocuteurs

• Identifier le profil de son interlocuteur : typologie des clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Renforcer ses qualités d’écoute, consolider sa réceptivité et aiguiser son sens de l’observation : le recueil des informations pertinentes.

Construire un argumentaire convaincant

• Identifier l’avantage concurrentiel
• Préparer ses réponses aux objections explicites et aux résistances implicites
• Défendre sa valeur ajoutée

Susciter de nouveaux besoins

• Développer des ventes additionnelles : le levier de la confiance et du conseil personnalisé.

Fidéliser sa clientèle

• Développer des attitudes de « Qualité de Service » même lorsque les ressources et le temps sont comptés : le suivi de la satisfaction et le plan d’actions correctives.
• Résoudre un litige : l’utilisation d’un incident de parcours pour fidéliser et construire des relations véritablement durables.