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Communiquer avec aisance en situation difficile

Informatique / Bureautique

Objectifs

Mieux se connaitre pour comprendre son mode de communication
Identifier le comportement de ses interlocuteurs pour comprendre leur mode de fonctionnement
Adapter sa communication en situation difficile.
Gérer les tensions et les conflits.
S’affirmer dans la communication sans agressivité.
Tenir ses objectifs dans un environnement hostile.
Améliorer ses relations

Public

3 Jours soit 21 heures

Formation certifiés

Eligible au CPF

9999,99 H.T.

Cette formation est disponible en présentilel ou a distance

Besoin d’aide pour vous y retrouver ? Contactez-nous !

Programme de la formation Communiquer avec aisance en situation difficile

1. FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES

Identifier et analyser des situations difficiles
Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
S’adapter aux circonstances difficiles I Préparer et structurer son discours
Solutions pour rétablir la coopération

2. MAÎTRISER SES ÉMOTIONS

Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
Situer les émotions et les exprimer
Gérer sa propre agressivité et sa peur
Se préparer physiquement et mentalement
Techniques pour rebondir et improviser

3. ADAPTER LES COMPORTEMENTS EFFICACES

Les différents registres de communication
Formuler une demande
Dire NON
Faire une critique et la recevoir
S’affirmer sans agressivité
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Choisir la bonne technique de reformulation

Compétences développées

Identifier et analyser les situations délicates
Comprendre les comportements des autres
Adapter ses comportements aux différentes situations
Utiliser les outils de communication
Maitriser ses émotions
S’affirmer dans sa communication

En Bref.

2 jours soit 14 heures

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