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Fonctionnement et dissonance des messages
Le verbal et le non verbal
Les outils de communication interpersonnelle à notre disposition
Les transactions
Les attitudes d’une bonne communication
2. Mieux se connaitre pour mieux communiquer
Etude des champs personnels et des champs relationnels.
Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur.
Eviter les mécanismes qui se développent en réaction.
Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles.
Techniques d’affirmation de soi, assertivité.
Travail sur le savoir dire non
3. La gestion des conflits
Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle.
Analyse des situations toujours en faveur de l’apaisement
Les différents états menant aux conflits et leurs réponses adaptées.
Les possibilités de protection
4. Mieux gerer les personnalites difficiles
Les conditions favorables
Les éléments limitants
La notion de temps dans la gestion des conflits
Conflits et agressivité
Les différents types de conflits : d’intérêt/de valeurs
Les réponses
5. Se maitriser dans les situations de tension
Techniques de respiration, de relaxation pour garder son self-control
Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
Les mécanismes de défense recensés et les stratégies pour s’adapter aux situations difficiles
Syndrome d’épuisement professionnel
Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
