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Vendre efficacement par téléphone

Informatique / Bureautique

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Maîtriser des techniques de vente dont l’efficacité est remarquable.
  • Négocier efficacement par téléphone.
  • Connaître son propre style et développer ses atouts.
  • Reconnaître le style de son interlocuteur et s’y adapter.
  • Augmenter la confiance en soi et son enthousiasme.

Public

3 Jours soit 21 heures

Formation certifiés

Eligible au CPF

9999,99 H.T.

Cette formation est disponible en présentilel ou a distance

Programme de la formation Vendre efficacement par téléphone

1. L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE DE VENTE

  • Les étapes d’entretien téléphonique
  • Attitudes et comportements à avoir pour être un bon vendeur
  • Les barrages de l’entretien de vente par téléphone
  • Préparer son entretien téléphonique
  • Les techniques de questionnement
  • Découvrir pour comprendre les motivations d’achat
  • Produire un impact favorable sur ses interlocuteurs par son comportement (derrière le téléphone)
  • Découvrir les besoins et les motivations du client par :
    • Des questions ouvertes et une écoute active,
    • La clarification,
    • La reformulation

2. LA TYPOLOGIE ET LES COMPORTEMENTS D’ACHAT

  • Les étapes fondamentales de l’acte d’achat
  • Conduire l’entretien de manière différenciée en fonction du profil de son interlocuteur
  • Créer un argumentaire des principales caractéristiques qui intéressent le client
  • Convaincre en distinguant les faits, les bienfaits, les preuves

2. SAVOIR VENDRE PAR TELEPHONE

  • Les bases de la communication
  • Les filtres (téléphone)
  • Les étapes de l’entretien de vente par téléphone
  • Trame d’un entretien de vente
  • Entretenir un dialogue efficace
  • Le savoir-être du bon commercial
  • Identifier les comportements qui favorisent la communication
  • Les règles d’or de la communication téléphonique

Compétences développées

En Bref.
2 jours soit 14 heures