Vendre efficacement par téléphone

1. L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE DE VENTE

• Les étapes d’entretien téléphonique
• Attitudes et comportements à avoir pour être un bon vendeur
• Les barrages de l’entretien de vente par téléphone
• Préparer son entretien téléphonique
• Les techniques de questionnement
• Découvrir pour comprendre les motivations d’achat
• Produire un impact favorable sur ses interlocuteurs par son comportement (derrière le téléphone)
• Découvrir les besoins et les motivations du client par :
  • Des questions ouvertes et une écoute active,
  • La clarification,
  • La reformulation

2. LA TYPOLOGIE ET LES COMPORTEMENTS D’ACHAT

• Les étapes fondamentales de l’acte d’achat
• Conduire l’entretien de manière différenciée en fonction du profil de son interlocuteur
• Créer un argumentaire des principales caractéristiques qui intéressent le client
• Convaincre en distinguant les faits, les bienfaits, les preuves

2. SAVOIR VENDRE PAR TELEPHONE

• Les bases de la communication
• Les filtres (téléphone)
• Les étapes de l’entretien de vente par téléphone
• Trame d’un entretien de vente
• Entretenir un dialogue efficace
• Le savoir-être du bon commercial
• Identifier les comportements qui favorisent la communication
• Les règles d’or de la communication téléphonique