Marketing Direct

1. Situer et organiser le marketing direct dans l’entreprise

• Historique du marketing direct
• Le renouveau du marketing direct
• Le lien avec le marketing « classique »
• Les différences avec la communication et la publicité
• Une approche orientée retour sur investissement
• Les aspects juridiques
• Le lien « naturel » avec la Gestion de la Relation Client

2. Les techniques et médias du marketing direct

• L’importance des Bases De Données et des fichiers
• Panorama des techniques de conquête et de fidélisation
• Panorama des médias écrits, audio-visuels et interactifs
• Le traitement des données : structuration, normalisation, concaté-nation …
• L’analyse des données : datamining, statistiques
• RFMT : une technique de segmentation opérationnelle
• Utiliser le scoring pour mieux cibler ses clients
• Analyser les comportements achats ET médias
• Intérêt et risques liés aux TIC : Internet et marketing

3. Réussir ses actions et campagnes de marketing direct

• Intégrer le marketing direct dans un marketing-mix « élargi »
• Définir précisément les cibles
• Créer ou acquérir son fichier cible : sources internes, externes, gratuites, payantes …
• Concevoir une offre globale : contenu, validité, accroche …
• Définir son plan média (choix des médias et des supports)
• Veiller à la « logistique marketing » (édition, routage, gestion des retours …)
• Modéliser son point mort et fixer ses objectifs commerciaux
• Faire appel à des prestataires : panorama et contexte