La culture de bientraitance et démarche éthique en établissement de soins

Présentation et définition :

• Cadre juridique
• Définition de la bientraitance et maltraitance
• La démarche qualité promue par l’ANESM et la HAS
• Les différentes formes de maltraitance : physique, psychologique, financière…

Connaître et identifier le risque:

• Prévention/information du risque maltraitance
• Identifier les risques de maltraitance
• Conduite à tenir et signalement (procédure institutionnelle)

Mise en place d’une démarche bientraitante : Intégrer le discours de la bientraitance dans la pratique

• Les fondamentaux d’une pratique bientraitante : notion de respect de l’usager, notion de respect de l’autonomie, reconnaissance des besoins et des désirs des résidents. Interface entre les obligations de la vie collective et institutionnelle et les souhaits des résidents. (refus alimentaire, refus des toilettes) développer une culture interne de la bientraitance notamment grâce à l’outil de la charte.
• Comment communiquer et promouvoir les comportements bientraitants auprès des personnels :les basiques de la communication interpersonnelle (Ecouter activement ,s’adapter à son interlocuteur, prendre en compte le non verbal et le verbal…)
• Ajuster la relation entre le résident et le membre du personnel pour être bien traitant : Bienveillance, juste distance relationnelle, l’empathie, la place du toucher.
• Le travail en équipe : en quoi le travail en équipe est nécessaire à la prévention de la maltraitance, comment organiser le travail d’équipe pour qu’il soit un outil de prévention, les valeurs de l’équipe…

Séquence analyse des pratiques individuelles et collectives : Analyse des situations de la vie quotidienne du lever au coucher du résident

Communiquer en interne sur les valeurs de la bientraitance et diffuser une culture de la bientraitance : affichage, dépliants, réunions, charte…