Gestion des conflits et de l’agressivité

1. MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX CONNAITRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

• Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
• Le handicap et la pathologie comme facteur de violence
• Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles
• Repérage de ses points forts et faibles
• Nos processus dans les situations tendues
• Des outils face aux situations difficiles (notions de CNV)
• Savoir dire stop/non

2. FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE ET A LA VIOLENCE

• Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence
• Mieux comprendre l’agressivité et la violence pour mieux la contrôler
• Les causes de la violence
• La notion d’urgence, d’importance et de gravité d’une situation
• Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
• Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
• Travail sur l’environnement auto protecteur, et les codes d’action
• Mieux dire stop …
• Techniques d’affirmation de soi

3. SE MAITRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

• Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
• Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
• Techniques de respiration, relaxation assise pour garder son self control
• Affirmation de soi pour traiter les problèmes avec professionnalisme jusqu’à la conclusion

4. LA GESTION DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

• Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
• Analyse de la situation en faveur de l’apaisement
• Les possibilités de protection I Les conditions favorables
• Les effets limitant
• La gestion du temps