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Gestion des conflits à l’accueil-analyse des pratiques dans la situations conflictuelles

Informatique / Bureautique

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Objectifs

Identifier et analyser les situations conflictuelles Modifier son comportement pour prévenir et désamorcer le conflit

Public

  • Toute personne pouvant rencontrer des situations conflictuelles, agressives et violentes
  • Aucun

3 Jours soit 21 heures

Formation certifiés

Eligible au CPF

9999,99 H.T.

Cette formation est disponible en présentilel ou a distance

Voir les sessions

Besoin d’aide pour vous y retrouver ? Contactez-nous !

Programme de la formation Gestion des conflits à l’accueil-analyse des pratiques dans la situations conflictuelles

  1. IDENTIFIER ET ANALYSER UNE SITUATION CONFLICTUELLE

  • Mise en situation de scènes conflictuelles
  • Analyse de la situation par les échanges et par un tableau systémique de la menace réelle
  • Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence
  • Comprendre l’agressivité et la violence
  • Identifier les causes du conflit et de l’agressivité

  1. COMMENT AGIR DANS LES SITUATIONS DE TENSION

  • Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
  • Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
  • Techniques d’affirmation de soi
  • Prévenir des situations conflictuelles par l’anticipation
  • Adapter une communication positive et constructive

Compétences développées

En Bref.
1 jour soit 7h
Perdu dans les démarches ? On vous accompagne.

Nos certifications

certifié pour les actions de formations et bilan de compétences

Habilité Inrs sous Le N°1222997-2017-Sst-01/O/01

Agent De Certification sous Le N° 72240158724

Centre Agréé Certifications Eni Informatique

Certification en Français (orthographe- grammaires- expressions écrites)

Datadocké depuis juillet 2017

Centre De Test Toeic Habilité Par Ets global

Centre de passage agrée N° Agrément 8l533

Prévention des riques liés à l'activité physique

Évaluation linguistiques à l’oral

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