Gérer les tensions et les conflits

1. LA COMMUNICATION EN QUESTION

• Fonctionnement et dissonance des messages
• Le verbal et le non verbal
• Les outils de communication interpersonnelle à notre disposition
• Les transactions
• Les attitudes d’une bonne communication

2. MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER

• Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité
• Identifier le positionnement de ses dominances cérébrales
• Comprendre les composantes comportementales
• Comprendre ses réactions (face à des évènements, face au changement) Identifier ses valeurs, ses besoins et ses croyances afin de mesurer leur impact sur la prise de décision.
• Comprendre les émotions liées aux différents besoins
• Comprendre les émotions exprimées par ses interlocuteurs

3. LA GESTION DES CONFLITS

• Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle.
• Identifier les conflits afin de mieux les désamorcer et les enjeux de la situation
• Connaître les différentes étapes de la méthodologie de la gestion de conflit
• Comprendre les raisons et des difficultés rencontrées qui nous empêchent de nous affirmer
• Savoir prendre du recul, avoir les bons réflexes et identifier l’impact des situations conflictuelles sur notre comportement
• Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir
• Se faire respecter, admettre et respecter ces propres limites
• Développer les messages « JE »
• Gérer les demandes abusives et formuler un refus sans provoquer de tension
• Faire des critiques constructives et savoir exprimer son désaccord
• Traiter les revendications, gérer les tensions et faire face aux critiques
• Savoir anticiper les conflits sources de stress
• La spirale de l’agressivité et les comportements efficaces
• Savoir sortir des situations de blocage

4. MIEUX GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

• Les différentes catégories de gens et leur mode de perception de l’autre
• Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs
• Développer un comportement adapté
• Adapter son mode de communication

5. SE MAITRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

• Techniques de respiration, de relaxation pour garder son self-control
• Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
• Les mécanismes de défense recensés et les stratégies pour s’adapter aux situations difficiles