Gérer la violence en milieu médico sanitaire

1. MIEUX SE CONNAÎTRE ET MIEUX CONNAÎTRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

• Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
• La règle des 3 «R » : rapport à soi même, à l’action et aux autres
• Repérage des discordances et recherche des moyens pour I S’adapter I Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
• Repérage de ses points forts et faibles
• Nos processus dans les situations tendues
• La gestion de nos émotions

2. LA VIOLENCE ET LES SOINS

• Les causes de l’agressivité
• Causes internes / externes, sociétales
• Causes comportementales, la souffrance, la douleur
• Causes organisationnelles
• Causes pathologiques
• La notion d’urgence et d’importance, de gravité
• L’agressivité des patients et des familles

3. FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE

• Étude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
• Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
• Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
• Éviter les mécanismes qui se développent en réaction
• Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
• Techniques d’affirmation de soi

4. LA GESTION DE LA VIOLENCE EN EQUIPE

• Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
• Analyse de la situation toujours en faveur de l’apaisement
• Les différents états menant à la violence et leurs réponses adaptées
• Les possibilités de protection
• Les conditions favorables
• Les éléments limitants
• La notion de temps dans la gestion de l’agressivité

5. MIEUX SE POSITIONNER LORS DES REFUS DE SOIN COMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNE ATTEINTE DE LA MALADIE D’ALZHEIMER

• Dire NON de manière douce et équilibrée, même à une collègue plus ancienne ou plus âgée
• Présentation de différentes techniques de CNV (com.non-violente) d’interaction testées dans le cadre de mises en situations : Message « JE »
• le DESC
• Techniques de négociation et recherche de solutions pragmatiques interpersonnelles et en équipe suivi des vécus des personnes et des personnels après des interactions conflictuelles/violentes
• Mieux se positionner lors des refus de soins, personnellement et en équipe
• S’auto-évaluer et évaluer son service, gérer son stress faire face à l’agressivité et se maîtriser dans l’action
• Présentation préalable de la communication : perception, traitement et production d’information
• La communication a un sens : elle dispose d’un contenu véhiculé par un ou plusieurs canaux, même chez les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer
• Quelles sont les difficultés des malades pour comprendre autrui et pour exprimer ses idées : frustration, découragement, colère : les réactions des malades face à leurs difficultés
• Comment comprendre le sens d’un message mal exprimé : interpréter les messages non-verbaux du malade
• Comment se faire comprendre par la personne malade malgré ses difficultés de décodage du langage d’autrui : l’utilisation de la communication non-verbale et le toucher
• Agitation, agressivité, désinhibition, apathie : des troubles du comportement troublants pour l’entourage
• Les soins personnels, Les toilettes, les soins des pieds, de la peau, les cheveux, les soins dentaires etc…
• Comment réagir, les moyens, les méthodes