Community Management et Relations publiques digitales

1. Le web et la stratégie Webmarketing

• Données sur internet
• Les spécificités du web
• Stratégie marketing digital

2. Les réseaux sociaux et le Community management

La nouvelle dimension sociale d’Internet

• Les briques de construction du Web social.
• La dimension sociale des services en ligne.
• La construction de l’identité numérique.
• Anonymat ou transparence ?
• La recherche de personnes sur Internet.

Les outils de la collaboration numérique

• 10 exemples d’outils et d’usages collaboratifs et sociaux.
• Frontière sphère privée et sphère publique.
• Gestion de la réputation numérique.
• Small World : étendre ses opportunités de rencontres professionnelles.

Une typologie des réseaux sociaux

• Inscription rapide.
• Avatars et listes d’amis.
• Groupes d’affinité.
• Invitations et messagerie.
• Personnalisation.

Gérer son espace professionnel

• Multiplier les dispositifs de publication.
• Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux.
• Social bookmaking et syndication RSS.
• Mesure d’audience versus réputation.

Afficher sa présence

• Le blog personnel ou collectif au centre de la construction du réseau social.
• Créer son profil et gérer ses relations.

Les clés du référencement et de la visibilité numérique

• Intégration de services externes dans son espace de publication.

Stratégie de présence sur les réseaux sociaux

• Gérer votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux.
• Etat des lieux de vos projets (intranet, système d’information, site web).
• Quels dispositifs de communication (interne ou externe) intégrer ?

Concevoir une stratégie médias sociaux

• Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT Médias Sociaux)
• Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs … quels médias choisir ?
• Construire son plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement…
• Créer et animer des espaces sur les médias sociaux
  • Page Facebook : créer sa page, le Edge rank, mesurer les résultats, social ads.
  • Compte Twitter : vocabulaire, objectifs, metrics.
  • LinkedIn et Viadeo : employee advocacy, social selling, thought leadership, marque employeur,… opportunités et clés de succès.
• Utiliser les médias sociaux visuels : YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest. Sécuriser l’e-réputation de l’entreprise
• L’impact et le traitement des avis clients négatifs.
• Anticiper et gérer une crise sur Internet.

Organiser votre dispositif médias sociaux

• Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
• Définir ses tableaux de bord.

Gouvernance et charte des médias sociaux Sécuriser l’e-réputation de l’entreprise

• L’impact et le traitement des avis clients négatifs.
• Anticiper et gérer une crise sur Internet.

Organiser votre dispositif médias sociaux

• Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
• Définir ses tableaux de bord.

Gouvernance et charte des médias sociaux

3. Ecrire pour le WEB

Ecrire pour être lu :

•  Les règles de la rédaction professionnelle
•  Les règles de la rédaction web
•  Les 14 astuces pour une rédaction web réussie
•  La construction d’un texte web
•  Le titrage d’un texte web
•  La rédaction commerciale
• Ecrire pour le World Wide Web

Ecrire pour être référencé

•  Identifier les mots-clés pertinents
•  Les expressions et l’effet de longue traîne
• Où mettre ses mots clés dans le texte ?
• Modifier son site internet (WORDPRESS)

Retravailler sur les pages de son site Web.

• Organiser les contenus.
• Structurer la navigation.
• Proposer un contenu de qualité.

Utiliser Wordpress

• Utiliser le tableau de bord.
• Définir les options générales.
• Régler et paramétrer les médias.
• Ajouter et gérer des extensions.

L’importance de la charte graphique

• Choisir le thème du site.
• Connaître la typographie du Web.
• Bien utiliser les couleurs.

Préparer et intégrer les images

• Les formats image (PNG, GIF, JPEG).
• Récupérer et modifier des images.
• Les rapports taille/poids et vitesse de chargement.

Insérer des liens hypertextes

4. Sa campagne d’emailing

Le cadre du e-mailing

• Les communautés virtuelles : règles, fonctionnement…
• Principes, objectifs, forces et faiblesses, filtres et antispam
• Permission marketing, législation Opt-in et Opt-out
• Gestion de l’abonnement et du désabonnement
• Chiffres et statistiques

La mise en oeuvre

• Spécificités liées à la forme : listes de diffusion, mémos, newsletter, publicité, événementiel…
• Stratégie éditoriale
• Spécificités liées au fond : conquête, fidélisation…
• Spécificités liées au traitement : Rich Media et HTML
• E-mailing et buzz
• Exemples et analyse comparative

La technique

• Choix de la mise en forme, tonalité, choix des mots, styles et syntaxe
• Sujet, objet, signature
• Fréquence, périodicité, personnalisation
• Mesure et analyse des résultats

Les outils

• Achat et location de fichiers : prestataires et coûts
• Choix logistiques
• Outils de création et d’envoi de mailings : panorama et fonctionnalités