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Se perfectionner aux Techniques de Vente par téléphone

Informatique / Bureautique

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Maîtriser des techniques de vente dont l’efficacité est remarquable.
  • Négocier efficacement par téléphone
  • Connaître son propre style et développer ses atouts.
  • Reconnaître le style de son interlocuteur et s’y adapter.
  • Augmenter la confiance en soi et son enthousiasme

Public

3 Jours soit 21 heures

Formation certifiés

Eligible au CPF

9999,99 H.T.

Cette formation est disponible en présentilel ou a distance

Programme de la formation Se perfectionner aux Techniques de Vente par téléphone

1. Révisions sur les fondamentaux

  • Le concept de vente
  • Répondre aux besoins du client”
  • Préparer l’entretien
  • Produire un impact favorable sur ses interlocuteurs
  • Découvrir les besoins du client par :
    • l’écoute active,
    • la clarification,
    • la reformulation
  • La typologie et les comportements d’achats
  • Utiliser les éléments non verbaux de la communication
  • Conduire l’entretien de manière différenciée en fonction du profil de son interlocuteur
  • Convaincre en distinguant les faits, les bienfaits, les preuves
  • Utiliser et traiter les objections
  • Gérer l’indifférence
  • Comprendre et utiliser les stratégies de négociation
  • Défendre ses intérêts et ses prix
  • Savoir quand et comment conclure
  • Développer un modèle de vente sur le long terme basé sur le « gagnant-gagnant »

2. Savoir téléphoner pour vendre

  • Avantages et inconvénients du téléphone
  • Les étapes de l’entretien de vente par téléphone
  • Trame d’un entretien de vente
  • Dialogue efficace
  • Les comportements qui favorisent la communication
  • Le traitement de l’objection
  • Les réponses aux objections
  • Les règles d’or pour communiquer efficacement au téléphone et les détails à éviter

Compétences développées

En Bref.
2 jours soit 14 heures