MIEUX COMMUNIQUER ET S’ADAPTER AUX PERSONNALITES DIFFICILES

1. Mieux se connaitre

• Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité
• Identifier le positionnement de ses dominances cérébrales
• Comprendre les composantes comportementales
• Comprendre ses réactions (face à des évènements, face au changement)
• Identifier ses valeurs, ses besoins et ses croyances afin de mesurer leur impact sur la prise de décision.
• Comprendre les émotions liées aux différents besoins
• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
• Comprendre les émotions exprimées par ses interlocuteurs
• Repérer les émotions positives et négatives
• Comprendre ses réactions

2. Les outils pour mieux communiquer

• Les notions de base de la communication
• S’initier à la PNL pour favoriser la communication avec les autres
• Comprendre les fonctionnements des processus d’échanges interindividuels
• Repérer l’état relationnel de l’autre et s’adapter au système de perception des autres
• Intégrer l’apprentissage de l’analyse transactionnelle
• Gérer ses émotions pour faire face à des situations difficiles
• Utiliser l’empathie, l’écoute active et la reformulation
• Adapter son mode de communication aux différentes personnalités
• Positionner ses attentes dans les échanges
• Faciliter les échanges par l’écoute et la validation des interprétations
• Comprendre les freins dans nos échanges interpersonnels
• Réussir ses échanges pour optimiser son organisation personnelle
• Comprendre le mode de communication de ses interlocuteurs
• Identifier leurs besoins et leurs émotions
• Comprendre leurs réactions et les causes
• Etablir une communication adaptée
• Identifier les comportements efficaces et inefficaces
• Savoir sortir des situations de blocage

3. S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits

• Identifier les conflits afin de mieux les désamorcer et les enjeux de la situation
• Connaître les différentes étapes de la méthodologie de la gestion de conflit
• Comprendre les raisons et des difficultés rencontrées qui nous empêchent de nous affirmer
• Savoir prendre du recul, avoir les bons réflexes et identifier l’impact des situations conflictuelles sur notre comportement
• Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir
• Se faire respecter, admettre et respecter ces propres limites
• Développer les messages « JE »
• Gérer les demandes abusives et formuler un refus sans provoquer de tension
• Faire des critiques constructives et savoir exprimer son désaccord
• Traiter les revendications, gérer les tensions et faire face aux critiques
• Savoir anticiper les conflits sources de stress
• La spirale de l’agressivité et les comportements efficaces
• Savoir sortir des situations de blocage

4. Gérer ses émotions

• Qu’est ce que le stress, les émotions ?
• Comprendre qu’est ce que le stress et les émotions pour mieux les gérer et les canaliser
• Etre assertif et faire face positivement aux pressions
• Désamorcer nos émotions et celles des autres

5. S’adapter aux personnalités et réagir aux comportements de son interlocuteur

• Les différentes catégories de gens et leur mode de perception de l’autre
• Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs et développer un comportement adapté
• Adapter son mode de communication et trouver des solutions de repli, prendre de la distance