Gestion des conflits et de la violence

1. Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour faire face

• Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
• Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
• Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
• Repérage de ses points forts et faibles
• Nos processus dans les situations tendues
• Ce qui met en colère

2. Négocier dans les situations conflictuelles

• Eléments constitutifs d’un conflit
• Les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
• Les enjeux pour les différentes parties
• Les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
• Les principes de négociation : fond et forme
• Psychologie dans le “savoir dire non”
• Faire face à l’agressivité voire la violence
• Etude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
• Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
• Différence entre violence et agressivité
• Les niveaux d’agressivité et de violence et les réactions appropriées
• Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
• Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
• Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles

3. Techniques d’affirmation de soi

• Se maîtriser dans les situations de tension
• Eléments pour passer de la négociation conflictuelle à la médiation
• Dépassement des blocages émotionnels pour analyser froidement une situation

4. Techniques de respiration, relaxation assise/debout pour garder son self-control

• Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante